La EPS Moquegua recordó a sus usuarios que pueden presentar reclamos cuando no estén conformes con los montos facturados en sus recibos de agua potable. De acuerdo con la Sunass, el plazo es de 60 días calendario desde la fecha de vencimiento si el recibo no fue pagado, y de hasta 12 meses cuando ya se canceló.
El trámite se realiza con el Formato 2, disponible en las oficinas, por teléfono o canales virtuales. El documento debe incluir los datos del titular, el número de suministro y el motivo del reclamo. La EPS verificará medidor, historial de consumo y otras condiciones. La empresa tiene hasta 30 días hábiles para resolver y 5 días para notificar la respuesta.
En caso de disconformidad, el usuario puede presentar un recurso de reconsideración con el Formato 08 en un plazo de 15 días hábiles. Si persiste el desacuerdo, puede apelar con el Formato 09, para que el caso sea evaluado por el TRASS de la Sunass, que emite pronunciamiento final en un máximo de 35 días hábiles.
La empresa recomienda revisar periódicamente los recibos y presentar reclamos dentro de los plazos. Mientras dure el proceso, no se paga el monto observado, aunque sí los consumos no cuestionados. Para más información, los usuarios pueden llamar al 053-463838, ingresar a los canales digitales o acudir a la sede en la calle Ilo N.° 653.
