El Órgano de Control Institucional (OCI) de la Dirección Regional de Salud de Moquegua alertó que el Hospital Regional de Moquegua no estaría atendiendo adecuadamente los reclamos formulados por los pacientes dentro de los plazos establecidos.
Cabe señalar que, en el periodo 2024, se evidenció que, de una muestra de veinte (20) expedientes de reclamos, dieciséis (16), es decir, el 80 %, habrían sido atendidos fuera del plazo, mientras que solo cuatro (4), el 20 %, fueron resueltos dentro del tiempo establecido
Según el Informe de Visita de Control N°005-2025, el hospital regional debe responder las consultas en un plazo máximo de cinco días y los reclamos en un máximo de 30 días. Sin embargo, de acuerdo con la evaluación del periodo 2024-2025, estos plazos no se estarían cumpliendo.
El incumplimiento de estos tiempos genera un incremento en la insatisfacción y malestar de los usuarios, lo que podría traducirse en un aumento de quejas ante instancias superiores, un deterioro en la imagen institucional y una posible intervención de organismos reguladores, advirtió la Contraloría.
Asimismo, la falta de respuesta efectiva podría derivar en una disminución de la credibilidad del hospital y en una menor disposición de los ciudadanos a utilizar sus servicios, afectando la eficiencia y sostenibilidad del sistema de atención en el largo plazo.
