La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamientos (SUNASS), mediante su oficina desconcentrada en Moquegua, capacitó a personal de la Gerencia de Comercialización y Atención de Reclamos de la EPS Ilo, sobre el procedimiento de reclamos por el servicio de agua potable.
La charla estuvo a cargo de la Lic. Nataly Zaa Riveros, responsable de la Plataforma de Orientación al Usuario de la SUNASS en Moquegua, y buscó informar las últimas modificaciones en el Reglamento de Reclamos, así como aclarar las dudas, por parte del personal de atención de reclamos de la EPS, en su aplicación.
SUNASS recuerda que conocer los derechos y deberes, que le corresponden tanto al usuario como a la entidad prestadora de servicios (EPS), es primordial para determinar las responsabilidades que le atañen a cada una de las partes.
En ese sentido, el Regulador señala que seguirá trabajando en la difusión de la norma del procedimiento de reclamos por el servicio de agua potable. Asimismo, con la implementación de nuestro módulo itinerante dentro de la EPS Ilo, se brindarán orientaciones a los usuarios que requieran mayor información, tengas dudas o quieran ejercer su derecho a presentar un reclamo por un problema no atendido en servicio.
La principal función de la SUNASS es exigir que los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas, sean brindados en condiciones de calidad, preservando las fuentes de agua y promoviendo su uso más racional para darle sostenibilidad.
